Gisfraz SpA — Av. Vicuña Mackenna 12559, La Florida, Santiago (Metro Elisa Correa)
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Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Garantía legal: 6 meses
De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes 6 meses desde la recepción del producto para exigir, a tu elección, el cambio, la reparación o la devolución del dinero cuando el producto presente fallas o defectos de fabricación, no sea apto para el uso al que está destinado, o no corresponda a lo que compraste.
Para hacer efectiva la garantía legal necesitas la boleta, la factura o cualquier otro comprobante de la compra.
2. Derecho a retracto: 10 días en compras a distancia
Si compraste a distancia —por este sitio web, por WhatsApp o por teléfono— tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte y dejar sin efecto la compra, sin necesidad de explicar el motivo, siempre que el producto esté sin uso y conserve su embalaje y etiquetas originales.
Si no te enviamos por escrito la confirmación de la compra, ese plazo se extiende a 90 días. El costo del despacho de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado fallado, incompleto o equivocado, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
3. Qué queda excluido del derecho a retracto
Conforme al Decreto N°52 del Ministerio de Economía, publicado el 27 de agosto de 2024, el derecho a retracto no aplica a:
- Confección a medida y productos personalizados. Trajes hechos por encargo, uniformes, cotonas o delantales con nombre o logo bordado, arreglos y ajustes de talla, y cualquier prenda elaborada o intervenida de acuerdo con las especificaciones que tú nos indicaste, siempre que las hayamos cumplido cabalmente.
- Artículos de higiene personal cuyo sello o envase de seguridad haya sido abierto: maquillaje, pelucas, barbas y bigotes postizos, lentes de contacto cosméticos, medias, calcetines y ropa interior.
Esta exclusión se te informa antes de confirmar la compra, tal como exige la normativa. Si el trabajo a medida no cumple lo que pediste, la garantía legal sigue plenamente vigente.
4. Cambios por talla o modelo
Además de lo que exige la ley, en Gisfraz aceptamos cambios por talla o modelo dentro de 10 días corridos, directamente en nuestra tienda de La Florida, siempre que el producto esté sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y acompañado de la boleta. Los productos en liquidación u oferta final no admiten cambio por talla, salvo que presenten fallas.
5. Arriendo de disfraces
El arriendo se rige por condiciones propias que se informan al momento de contratar: plazo, monto de garantía y estado en que debe devolverse la prenda. El derecho a retracto no se aplica a servicios que ya fueron prestados. Todo disfraz se higieniza entre un arriendo y otro.
6. Cómo hacer efectivo un cambio o una devolución
- Escríbenos a ventas@gisfraz.cl o al WhatsApp +56 9 2710 8475 indicando tu número de pedido o de boleta y el motivo.
- Te respondemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones.
- También puedes acercarte directamente a la tienda, en Av. Vicuña Mackenna 12559, La Florida, con el producto y la boleta.
Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
7. Si no quedas conforme
Puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100. Preferimos resolverlo contigo directamente, pero este derecho siempre está disponible.